Expérience client

10Oct 2016

Qu’est ce qu’une expérience mémorable ? C’est une expérience qui laisse des souvenirs. Cela s’appuie sur la théorie de Joe Pine qui a conceptualisé l’économie d’expérience et qui dit que si les services sont là pour créer de la satisfaction, les expériences sont là pour créer des souvenirs. Et donc la différence entre un service […]